Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Los/as usuarios/as deben conocer qué datos recopilamos y cómo los utilizamos, así como el control efectivo que éstos tienen sobre ambas cuestiones.

Para ello, ponemos a su disposición esta Política de Privacidad en la que pueden consultar en detalle, pero de forma fácil y transparente, las características del uso que realizamos sobre sus datos personales para poder prestar nuestros Servicios y para otros fines.

Puede acceder a esta Política de Privacidad, en cualquier momento, ya que se encuentra a su disposición en el apartado “Aviso Legal y Política de Privacidad" de la web https://www.myasiste.es/  y en la aplicación móvil.

  1. Responsable del Tratamiento de sus Datos Personales

Datos de contacto del responsable de tratamiento:

Denominación social: SERGESA ASISTE, S.A. CIF A-84895580

Domicilio social: Calle Severo Ochoa nº 8, 28660 Boadilla del Monte (Madrid)

Teléfono Contacto: 917 65 83 51

Dirección de correo electrónico: asiste@sergesa.com

Datos de contacto del Data Protection Officer (DPO): Julio Murciano Torres, correo electrónico dpo@sergesa.com y domicilio en Calle Virgen de la Vega s/n, Piedrahita, Ávila.

  1. Legislación aplicable al Tratamiento de Datos Personales

Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD), el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).

El/la usuario/a que accede a poner sus datos en los formularios de contacto de esta página web, declara y manifiesta que, autoriza, expresamente, a la entidad SERGESA ASISTE, S.A. a la recogida y tratamiento de sus datos de carácter personal, tanto si actúa en su propio nombre o como representante legal, tutor o curador, de alguna persona menor de edad o incapacitada judicialmente.

  1. Información básica sobre protección de Datos Personales

Responsable: SERGESA ASISTE, S.A.

Finalidad prevista: Gestión y prestación de los Servicios contratados. Mejorar el Servicio. Prevenir fraudes. Acciones de marketing. Petición de consentimiento expreso.

D.P.O. (Data Protection Officer): Julio Murciano Torres.

Legitimación: Cumplimiento de la relación contractual, interés legítimo y consentimiento del interesado.

Derechos: Derecho a solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado. Derecho a solicitar su rectificación o supresión. Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento. Derecho a oponerse al tratamiento. Derecho a la portabilidad de los datos.

Información: Puede ver nuestra política de privacidad en https://www.myasiste.es/

Se prohíbe a que los menores de 16 años pongan los datos en nuestros formularios de recogida de datos, dado que es contrario al art. 8 RGPD, en caso de necesitar el consentimiento de un menor, deberá darlo y por lo tanto recoger datos de la persona que ostenta la Patria Potestad y/o tutela del menor.

Las contraseñas asignadas serán personales e intransferibles, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. En tal sentido, los/as usuarios/as se comprometen a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la contraseña asignada, en su caso, para acceder la plataforma y/o a los servicios que ésta proporciona. En el supuesto de que Los/as usuarios/as conozcan o sospechen de la pérdida, robo o uso de su contraseña por terceros, deberán poner tal circunstancia en conocimiento de SERGESA ASISTE, S.A. a la mayor brevedad.

Cada Usuario responderá de los gastos y de los daños y perjuicios ocasionados por la utilización de los Servicios por cualquier tercero que emplee al efecto su contraseña gracias a una utilización no diligente o a la pérdida de los mismos por el Usuario.

La presente política de protección de datos podrá variar con el tiempo debido a los posibles cambios legislativos, jurisprudenciales o de los criterios seguidos por la Agencia de Española de Protección de Datos (AEPD) y/o la autoridad competente en cada momento. Es por ello que SERGESA ASISTE, S.A. se reserva el derecho a modificar el presente aviso legal para adaptarlo a novedades legislativas o jurisprudenciales que se encuentran vigentes en el momento preciso en que se acceda a los websites, así como a prácticas del sector. Le pedimos que revise este aviso legal periódicamente.

  1. Obtención de los Datos Personales

Para que pueda disfrutar de los Servicios que ofrecemos en la Plataforma Telemática “asiste”, se utilizarán algunos datos personales que será obtenidos a través de diferentes formas y en diferentes momentos:

  • Al rellenar un formulario de contacto, debe proporcionarnos algunos datos personales de contacto y, opcionalmente, más información acerca de su situación o la del beneficiario del Servicio contratado. Almacenamos la información que nos proporciona en nuestro sistema para poder darle un mejor servicio.
  • Al crear una cuenta, elegirá esta opción cuando realice la contratación de un Servicio, debiendo proporcionarnos algunos datos personales necesarios para que podamos prestarle el Servicio contratado.
  • Los datos mínimos necesarios son: Datos de identificación del/la beneficiario/a del Servicio; datos de identificación de su representante legal, tutor y/o persona de referencia; condiciones y contenido del Servicios contratado; coste del Servicio contratado.
  • Opcionalmente, usted puede añadir o incluir más información acerca del/la beneficiario/a o de sus preferencias, para que podamos prestar un mejor servicio más adaptado a sus necesidades individuales, esta información la puede aportar a través de “Tu perfil asiste”. Entre esa información se encuentra:
  • Condición física y mental del/la beneficiario/a (edad, género, condiciones de salud, dietas especiales, alergias, etc.).
  • Aspectos sociales del/la beneficiario/a y preferencias en cuanto a la prestación del Servicio.
  • Detalles del lugar donde se preste el Servicio (vivienda, residencia, hospital, etc.).

Toda esta información es visible, accesible y modificable por usted desde “Tu perfil asiste”, pudiendo modificarla y eliminarla directamente. Si lo desea, puede descargar un archivo con todos los datos que SERGESA ASISTE, S.A. tiene asociados con usted. SERGESA ASISTE, S.A. no registra, ni almacena más datos de los estrictamente necesarios para prestarle el Servicio que haya sido contratado.

Para referirnos a toda la información anterior y a cualquier otra que tengamos sobre ti utilizamos el término "Datos Personales".

  1. Uso de los Datos Personales

Se utilizarán para las siguientes finalidades:

  1. Prestar el Servicio: El tratamiento de sus Datos Personales es necesario para que podamos prestarle nuestros Servicios. De lo contrario, no podrá contratar los servicios que ofrecemos. La prestación del Servicio que se contrate, comprende las siguientes gestiones:
  • Gestionar la creación de “tu perfil asiste” del/la beneficiario/a, el cual podrá utilizar, añadiendo, modificando y/o suprimiendo la información que estime pertinente, en cada momento.
  • Permitirle contratar el Servicio que esté interesado.
  • Contactar con usted para darle información relativa a un Servicio en curso, mediante correo electrónico, teléfono o mensajes de texto. La forma de comunicación escogida dependerá del motivo de la comunicación.
  • Gestionar los pagos del Servicio contratado, a través del medio de pago que haya prestablecido y seleccionado.
  • Permitirle consultar un histórico de todos los Servicios que haya contratado.
  • Facilitarte las facturas correspondientes a los Servicios prestados.
  • Ofrecerle la mejor atención y asistencia, a través de nuestra Atención al Cliente.
  • Cualquier otra cuestión relacionada con la prestación del Servicio.
  1. Mejorar nuestro servicio: En SERGESA ASISTE, S.A. trabajamos, permanentemente, en el perfeccionamiento de la Plataforma Telemática “asiste”, para mejorar la calidad de los Servicios que prestamos y adaptarlos a sus necesidades. Tales trabajos requieren en muchas ocasiones el uso de algunos de sus Datos Personales.
  2. Prevenir fraudes: Hemos implantado medidas que hagan de nuestra Plataforma un lugar seguro. Asimismo, cuando detectemos la existencia de cargos o información irregular, nos pondremos en contacto con usted para asegurarnos de que todo es correcto.
  3. Realizar acciones de marketing: Utilizaremos sus Datos Personales para enviarle noticias y promociones relacionados con productos y/o Servicios que pudieran interesarte. A tal fin, analizaremos el histórico de Servicios, el perfil sociológico y los intereses personales y crearemos un perfil para que, las promociones que le enviemos sean personalizadas, de forma que se adapten en cada momento a sus necesidades y preferencias personales. En cualquier momento puede pedirnos que, dejemos de analizar su perfil, aunque ello supondrá que no recibirá más noticias, ofertas y promociones. El perfil que creemos no será utilizado para ninguna finalidad diferente a la personalización de nuestras promociones.  También le enviaremos comunicaciones de terceros sobre productos y Servicios que puedan ser de su interés, si lo consiente de forma específica.
  4. En cualquier caso, podrá darse de baja de la plataforma en cualquier momento. Para ello, simplemente tendrá que hacer clic en el enlace “Darse de baja” contenido en cualquiera de las comunicaciones.
  5. Consultarle su opinión: Nos resulta muy útil conocer cuál es su opinión sobre nosotros, las empresas colaboradoras y/o los profesionales que presten los Servicios ofertados. Por ello podremos pedirle que nos responda a una sencilla encuesta para conocer cuál es su percepción. Por supuesto, no tendrá que darnos su opinión, si no está interesado.
  6. Pedirle el consentimiento y/o aceptación expresa, para el caso de que cualquier información suya se ponga en conocimiento de socios comerciales o no comerciales de la web, con carácter distinto a las finalidades expuestas en las presentes Condiciones Generales de Uso y Política de Privacidad, al objeto de que tenga la oportunidad de decidir que no se comparta su información.

 

  1. Plazo de conservación de los Datos Personales

Utilizaremos sus Datos Personales hasta que decida dejar de utilizar nuestros Servicios, para lo cual deberá eliminar su cuenta de usuario. Mientras no se dé de baja, continuaremos tratando sus Datos Personales. Si existe algún asunto pendiente de resolver relacionado con la prestación del Servicio contratado, trataremos de solucionarlo antes de que pueda darse de baja.

Cuando se dé de baja, como usuario, no eliminaremos directamente sus Datos Personales; los conservaremos debidamente bloqueados y protegidos durante el tiempo en que pudieran surgir responsabilidades derivadas del tratamiento o durante los períodos exigidos por cualquier normativa aplicable. Durante ese tiempo, sus Datos Personales no serán tratados para ninguna finalidad que no sea atender tales posibles responsabilidades o cumplir dichas obligaciones legales. En consecuencia, sólo podrán acceder a los mismos miembros con especial capacidad de SERGESA ASISTE, S.A. Una vez prescriban estas posibles acciones y expiren las obligaciones legales mencionadas, procederemos a eliminar sus Datos Personales, de forma definitiva, sin mayor dilación.

  1. Legitimación para el tratamiento de Datos Personales

SERGESA ASISTE, S.A. está legitimada para el tratamiento de los Datos Personales facilitados para poder ejecutar el contrato del que el interesado es parte, cuando acepta las Condiciones Generales de Contratación, así como la aceptación del servicio contratado (art. 6.1. b RGPD).

Asimismo, y con el fin de poderle prestar adecuadamente el Servicio contratado, necesitamos compartir sus Datos Personales con las EMPRESAS Y/O ENTIDADES COLABORADORAS y/o los profesionales que prestan los Servicios, a través de la Plataforma Telemática “asiste”. El volumen y el tipo de Datos Personales que les compartimos se limita a los estrictamente necesarios para que puedan prestar el servicio.

Nos aseguramos de que las citadas Empresas y/o profesionales que pueden tener acceso a sus Datos Personales actúen de manera confidencial, leal y cumpliendo escrupulosamente la normativa aplicable sobre protección de datos.

  1. Derechos en cuestiones de Protección de Datos
  • Derecho a solicitar el acceso a los datos personales: usted podrá preguntarnos si tratamos sus datos.
  • Derecho a solicitar su rectificación, siempre y cuando estén recogidos incorrectamente; y o solicitar su supresión.
  • Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento.
  • Derecho a oponerse al tratamiento: Dejaremos de tratar sus datos, salvo por motivos legales.
  • Derecho a la portabilidad de los datos: Puede pedirnos en cualquier momento que enviemos sus datos a la mercantil que desee, mediante petición expresa.

En cualquier momento, puede enviarnos un mail utilizando los formularios que la Agencia Española de Protección de Datos tiene en su página web www.agpd.es con la solicitud de sus derechos.